Таб на котором находимся сейчас
1843545 участников

1. Мой кабинет

В разделе находится все необходимое для работы с поступающими заявками и обратная связь от туристов.

Обработка заявок

Мои заявки

В разделе содержатся все заявки которые вам поступили. Эти заявки уже ваши и вы можете с ними работать. Цветами помечается состояние заявки. Если ваша заявка выделена красным, значит вы до сих пор ее не посмотрели и необходимо оперативно связаться с туристом.

Оценки клиентов

Здесь вам доступна информация о своем рейтинге, который составлен на основе оценок обратившихся к вам туристов. Имея постоянную обратную связь в виде оценок, вы сможете следить за качеством обслуживания. Рейтинг турагента влияет на приоритет распределения заявок, а также выводится в профиле турагента и доступен к просмотру для всех туристов. Рейтинг турагента по каждому месяцу также доступен в данном разделе. Если турист не успел поставить вам оценку, вы самостоятельно повторно можете отправить ему запрос на оценку работы турагента нажав на вкладку “Запрос на оценку”.

Скорость обработки

Подробная статистика покажет скорость обработки любой заявки. Во вкладке “Статистика” вы сможете увидеть среднее время обработки заявок турагентом,

Клиенты

Контакты клиентов

В разделе собраны контактные данные туристов.

Лента общения

Лента общения с туристами в компактной и доступной форме содержится в данном разделе личного кабинета.

Оплата по оферте

В этом разделе вы можете не только самостоятельно пополнить баланс вашего счета но и получить информацию по всем вашим оплатам по договорам-офертам.

Прочее

Сводная статистика

Сводная статистика оценивает результат работы с заявками. Если вы не забываете указывать статус каждой поступившей заявке, в данном разделе сможете посмотреть свои результаты за весь период работы, данные отчета удобно сортированы по дням и состоянию.

2. Биржа заявок

В разделе “Биржа заявок” вы сможете просмотреть и купить любую понравившеюся вам заявку от туриста. Для этого перейдите в заявку и нажмите на кнопку “Взять заявку”, с вашего счета спишется стоимость заявки и она попадет к вам в раздел “Мои заявки” с открытыми контактами туриста. Используйте фильтр для того, чтобы в вашу биржу попадали только те заявки, которые потенциально могут быть интересны именно вам. Например - выберите город (станцию метро) и в “Бирже заявок” будут заявки только по вашему городу.

3. Туры

Удобный поиск туров на основе баз данных по турам TourIndex и отелей TopHotels оперативно поможет подобрать путешествие для вашего туриста. В системе присутствует более 2 миллиардов туров от всех туроператоров России и СНГ, а также система удобных фильтров (береговая линия, рейтинг отелей, типы номеров и пр.) помогут подобрать или оперативно проверить актуальность тура выбранного туристом.

4. Турагентство

Раздел покажет сводные данные по всем менеджерам вашего турагентства и поможет работать с качеством обработки заявок каждого конкретного турагента.

Обработка клиентов

Все заявки

Здесь вы увидите сводные данные за выбранный период по всем заявкам назначенным на турагентов привязанных к вашему личному кабинету . Удобный механизм отслеживания статуса в котором находится назначенная на турагента заявка. Сводная статистика по заявкам каждого турагента, также доступна в этом разделе по вкладке “Статистика”

Качество обработки

Оценки туристов по каждому менеджеру прикрепленному в личном кабинете. Скорость обработки заявки по менеджерам и сводная статистика.

Оплаты по оферте

Сводная статистика оплат по каждому турагенту или офису турагентства.

Настройки управления

Мое турагентство

Раздел в котором вы сможете настроить информацию по одному или всем офисам вашего турагента. Здесь можно редактировать графики работы в которые происходят распределение заявок в офисы вашего турагентства, добавить или изменить контактные данные.

Доступ к проекту

Учет доступов турагентов внутри одного или всех офисов сети.

Корпоративный сайт

Здесь вы можете активировать тестовый период профессионального сайта вашего турагентства и оценить его работоспособность. Сайт включает все необходимые сервисы для туристов: поиск туров, подбор и подробное описание отелей, подборки и предложения, мобильная адаптация сайта под планшеты и смартфоны и многое другое. После тестирования сайт может стать вашим за 12 000 руб в год , вместо 24 000 руб.

Статистика и отчеты

Операции по счету

В разделе содержится информация по всем операциям со счетом всех менеджеров, отдельных офисов вашего турагентства.

Сводная статистика

Сводная статистика по заявкам и их состоянию на выбранный период времени.

Работа менеджеров

Сводная статистика по заявкам, рекламациям, оценкам туристов и списаниям каждого менеджера и офисов вашего турагентства.

5. Настройки

Раздел позволит настроить личный кабинет под персональные нужды турагента.

Мои данные

Мой приоритет

Чем выше система оценила ваш приоритет, тем больше и чаще вы сможете получать заявки от туристов. Приоритет устанавливается в зависимости от качества работы отдельного турагента. Высокий приоритет распределения определяется качеством и скоростью обработки заявок, а также качеством заполнения профиля турагента. Чем быстрее вы обрабатываете заявки тем выше туристы оценивают профессиональный уровень турагенте и тем выше ваш приоритет при распределении заявок с проекта. Качество заполнения вашего профиля, также влияет на приоритет турагента при распределении, чем более полно вы заполните информацию о себе, о странах и отелях в которых вы побывали, тем выше ваш приоритет в распределении заявок, в том числе и по конкретным отелям.

Персональные данные

Уделите большое внимание этому разделу. Эти данные отображаются в вашем профиле турагента и их видит ваш потенциальный турист. Особое внимание уделите адресу, именно ко координатам указанного вами адреса происходит распределение заявок.

Персональный сайт

Тестовое размещение персонального сайта турагента на домене travelcrm.ru , нажав 1 кнопку вы получите собственный сайт. Персональный сайт турагента дополняет возможности, которые вы можете использовать, чтобы поднять уровень и статус себя как турагента. Теперь вы сможете давать туристу не только свою страницу в социальной сети, но и ссылку на собственный сайт. Персональный сайт турагента не уступает сайту туристической компании и включает в себя сервисы подбора тура, отелей, формирование подборок туристами и многое другое. Разместить такой сайт на собственном домене вам обойдется в 12 000 руб в год.

Настройка проекта

Доступные сервисы

Здесь вы сможете увидеть, какие сервисы доступны турагенту, а какие для вас являются закрытыми. Помимо этого вы сможете получить консультацию по активированным услугам или запросить подробную консультацию.

Распределитель заявок

Один из важных разделов. В данном разделе вами самостоятельно настраивается получение и распределение заявок. Вы можете задать свой таргатинг- город, исключить страны по которым вы не работаете и не готовы получать заявки. Настроить гибкую систему стопов с помощью которых вы сможете отключить прием заявок начиная от нескольких часов, если вы заняты с другим туристов, заканчивая неопределенным сроком, если турагент ушел в отпуск. Здесь же , вам доступна история работы с распределителем.

Уведомления

Настройка уведомлений позволит не пропустить и вовремя обработать заявку от туриста. Вы можете настроить получение уведомлений не только о распределившихся на вас заявках, но и на получение уведомлений о заявках, которые поступили по вашему городу (ст. метро) в общую биржу. Таким образом вы сможете взять заявку в бирже первым. Уведомления по почте, пуш уведомления или уведомления в Telegram помогут вам оперативно реагировать и обрабатывать вновь поступившие обращения от туристов.

6. Поддержка

Поддержка

Мой КИП

Определяется глубиной использования турагентом личного кабинета TravelCRM. Чем больше функций и возможностей вы используете в вашем личном кабинете, тем выше ваш КПД, а удобный табличный вид подскажет вам с какими функциями вы еще не работали.